研修の目的設定　知る-できる-感じる

研修を行う際に、目的を設定することは必須ですが、
どのような目的の設定をするのがいいのでしょうか。

研修の目的には、この3つの領域を含めて設定しましょう。

1．　知る
　　　：　この研修に参加した結果、知識として何を習得してもらいたいか

2．　できる
　　　：　この研修で身につけてもらうスキルは何か

例えば、新入社員に電話対応を学んでもらう研修の場合、

1．の分野では、

ビジネスの電話のマナー
正しい敬語

2．の分野では、

正しい敬語を使って、会話ができる
電話のマナーに従った対応ができる

ということになります。

1と2の違いは、
1は頭で理解している、ペーパーテストで正解がわかる、
といった状況であるのに対して、

2は1をきちんとアウトプットできる、という違いです。

頭で理解している、ということと、
実際に電話に出たときに、正しい敬語を使い、
マナーを守った対応ができるかどうか、という違いです。

そこまでで、目的は達成でしょうか？
実は、とても大切な3つ目の要素があります。それは、

3．　感じる
　　　：研修で学んだことに対して、どのような気持ちになってもらいたいか
　　　：実際の業務にどのような姿勢で取り組んでもらいたいか

という要素です。

電話対応で例を挙げると、

練習したので、自分にもできそうだ、という自信を持ってもらいたい
職場では積極的に電話に出てもらいたい
お客様に対しては、会社の代表であるという意識で電話対応してもらいたい

といったような項目が考えられます。

そして、その目的を達成するためには、
研修のデザインに工夫が必要となってきます。

自信を持ってもらうために、どんな順序でどう練習するか？
積極的に出よう！と思ってもらうには、どうしたらいいか？
会社の代表である意識・・・　言葉にすると当然のことなのですが、
それをどう実感してもらうのか？どうやったら、そういう意識を持ってくれるか？

研修の場では、知識やスキルを学ぶだけではなく、
3の「感じる」に関しても明確な目的を設定しておき、
そう「感じて」もらうために、インパクトがある何か、
印象に残る何か、を工夫する必要があります。

一度、皆さんが実施している研修の目的が、
この3つの分野をカバーしているか、
検証なさってみてください。